一接觸楊易杭就不難發(fā)現(xiàn)，在他的身上既有遠(yuǎn)見(jiàn)，又有膽識(shí)，同時(shí)還懷有一顆恒心。有遠(yuǎn)見(jiàn)，從一開(kāi)始的VI設(shè)計(jì)，擴(kuò)展到商標(biāo)代理，再到知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，作為先風(fēng)的掌門人，楊易杭敏銳的嗅覺(jué)總能讓他發(fā)現(xiàn)商機(jī)；有膽識(shí)，舍棄數(shù)百萬(wàn)元的商標(biāo)查詢費(fèi)，提供免費(fèi)查詢，他的這種敢為他人先的精神，為他打開(kāi)了新的商業(yè)模式；有恒心，將“有良心、負(fù)責(zé)任”作為企業(yè)的理念，十多年來(lái)未曾動(dòng)搖，這種恒心既贏得了客戶的好評(píng)，同時(shí)也成為了他人生中寶貴的財(cái)富。
——《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》07版
2016年8月19日
“創(chuàng)業(yè)不易，守城艱難，想在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)中略顯楚翹之重，當(dāng)看得遠(yuǎn)、敢為先、惟堅(jiān)持。”當(dāng)記者問(wèn)及河南先風(fēng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)（下稱先風(fēng)）14年的發(fā)展歷程時(shí)，先風(fēng)董事長(zhǎng)楊易杭如是說(shuō)。
深耕專業(yè)
2003年，是國(guó)家向社會(huì)放開(kāi)商標(biāo)代理體制的第一年，也是先風(fēng)商標(biāo)事務(wù)所成立的第一年。此時(shí)的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，多由工商行政管理部門改制而來(lái)，雖然擁有大量客戶但缺乏服務(wù)精神，這讓楊易杭找到了打開(kāi)局面的“破冰點(diǎn)”。
“想讓客戶相信你，就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”商標(biāo)注冊(cè)的一大障礙就是事先的查詢工作，而此時(shí)的河南市場(chǎng)，商標(biāo)查詢的收費(fèi)從80元至100元不等。其時(shí)，河南省規(guī)模較大的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)僅查詢費(fèi)一項(xiàng)收入就十分可觀。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，若想注冊(cè)1件商標(biāo)，查詢費(fèi)已成為常例。
“面對(duì)這一筆可觀的收入，先風(fēng)并沒(méi)有動(dòng)心，而是打破常規(guī)減免了商標(biāo)查詢費(fèi)用。”正是這種破釜沉舟的勇氣，讓先風(fēng)迎來(lái)了第一批客戶，也成功地在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。
盡管舍棄了查詢費(fèi)，打開(kāi)了局面，但作為“新兵”的先風(fēng)，仍然面臨重重困難。全面放開(kāi)商標(biāo)代理行業(yè)后，新的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)在所難免。價(jià)格戰(zhàn)只能奪取先機(jī)，并非長(zhǎng)久之策。
先風(fēng)必須找到自己的發(fā)展之道。改進(jìn)專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平，做有深度的先風(fēng)。在抓住機(jī)會(huì)擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的同時(shí)，楊易杭花費(fèi)大量精力對(duì)先風(fēng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了建設(shè)。把服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，客戶檔案數(shù)據(jù)化，只要是先風(fēng)經(jīng)手的商標(biāo)，均有法可依，有據(jù)可查。購(gòu)買商標(biāo)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)和自行開(kāi)發(fā)客戶管理軟件，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶商標(biāo)的精確管理，及時(shí)監(jiān)控，在提升了商標(biāo)注冊(cè)成功率的同時(shí)，客戶滿意度也大大提高。
先風(fēng)歷時(shí)兩年的時(shí)間終于完善了自己的服務(wù)流程，也正是在這兩年的探索中，楊易杭找到了先風(fēng)發(fā)展的方向——做深度專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。
專業(yè)化的服務(wù)得到越來(lái)越多客戶的認(rèn)可，從2006年起，先風(fēng)的商標(biāo)代理量穩(wěn)居河南省前列。然而，楊易杭發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)注冊(cè)只是企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的入口，企業(yè)的需求遠(yuǎn)不止商標(biāo)注冊(cè)這樣簡(jiǎn)單。
“時(shí)刻戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，時(shí)刻如履薄冰。”楊易杭這樣評(píng)價(jià)目前的先風(fēng)。發(fā)展初期的企業(yè)，可以通過(guò)比較、借鑒及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的短板；而行業(yè)領(lǐng)先的時(shí)候，無(wú)從借鑒，方向只能自己把握。方向在哪里？路在哪里？當(dāng)別人注目的時(shí)候，每次決策都更艱難。隨著政策越加明朗，價(jià)格越發(fā)透明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)留存下來(lái)的都是實(shí)力強(qiáng)勁的對(duì)手。
躬身踐行
領(lǐng)先對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不僅僅是榮譽(yù)，還是責(zé)任。能力越大，責(zé)任越大，影響越大。“有良心、負(fù)責(zé)任”是先風(fēng)建立之初就提出的企業(yè)理念，楊易杭認(rèn)為，站在客戶需求的角度去思考，促進(jìn)客戶成長(zhǎng)才是知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)。
在先風(fēng)，每一名知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)都需要專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，才能加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)。顧問(wèn)，是希望得到問(wèn)題的解決方案；客戶不懂，不能成為敷衍塞責(zé)、蒙蔽牟利的機(jī)會(huì)，而是代理人員需要承擔(dān)傳道解惑、合作發(fā)展的責(zé)任；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是先風(fēng)對(duì)所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問(wèn)的要求；主動(dòng)拜訪、回訪、監(jiān)控、預(yù)警，主動(dòng)與律師研討風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及解決辦法，主動(dòng)搜尋行業(yè)信息，提升知識(shí)技能構(gòu)成了先風(fēng)顧問(wèn)的日常工作；成為企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題解決方案專家的方向，是先風(fēng)對(duì)“有良心、負(fù)責(zé)任”理念的踐行。
國(guó)家政策利好，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)迎來(lái)井噴發(fā)展，形勢(shì)瞬息萬(wàn)變。如何保持企業(yè)持續(xù)的活力？這是楊易杭和先風(fēng)面臨的新問(wèn)題。商標(biāo)注冊(cè)量不斷上升，維權(quán)案件增加，企業(yè)需求多樣化，預(yù)見(jiàn)到行業(yè)現(xiàn)狀的楊易杭，已經(jīng)提前5年在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)上做好了布局。
如今，先風(fēng)的各類案件已經(jīng)占到總體業(yè)務(wù)占比的50%以上，基礎(chǔ)注冊(cè)業(yè)務(wù)營(yíng)收比例逐年下降，楊易杭給先風(fēng)定下的目標(biāo)就是5年內(nèi)將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)量比例降低到20%以下。國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局于今年連續(xù)發(fā)布文件，開(kāi)展地方代辦處，加快網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，簡(jiǎn)化服務(wù)等舉措，眾多代理機(jī)構(gòu)驚呼業(yè)務(wù)收縮的時(shí)候，先風(fēng)成功跨過(guò)“險(xiǎn)灘”。在先風(fēng)管理層的日常會(huì)議中，楊易杭經(jīng)常提到：“對(duì)形勢(shì)的研判，是管理層必備的技能，員工把信任交給你，你就要給員工一個(gè)正確的未來(lái)。”
知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)是企業(yè)需求的第一對(duì)接人，直接決定了企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)建設(shè)的品質(zhì)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)是一個(gè)新興的藍(lán)海市場(chǎng)，無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)在等待，無(wú)數(shù)的方式在探索，同樣也是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)烈度最大的市場(chǎng)之一，楊易杭和他的先風(fēng)已經(jīng)找到了勝出之道：“看得遠(yuǎn)，敢為先，惟堅(jiān)持！”
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看得遠(yuǎn) 敢為先 勇堅(jiān)持——訪先風(fēng)董事長(zhǎng)楊易杭
